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Wird der Trend zu virtuellen und hybriden Ereignismodellen im Jahr 2021 weiter steigen?

In einer Zeit erzwungener Isolation und sozialer Distanzierung wurde die virtuelle Welt zum logischen und in vielen Fällen zum einzigen Raum, in dem man sich sicher engagieren und interagieren konnteIn einer Zeit erzwungener Isolation und sozialer Distanzierung wurde die virtuelle Welt zum logischen und in vielen Fällen zum einzigen Raum, in dem man sich sicher engagieren und interagieren konnte

Von Ranjit Raina

Virtuelle Erfahrungen real werden lassen

Mit dem Ende des Jahres 2020 haben wir etwas Abstand vom anfänglichen Schock der Pandemie gewonnen. Wir werden nicht länger von einem Tsunami der Störung heimgesucht, sondern beginnen endlich, die Auswirkungen zweiter Ordnung von Covid-19 zu sehen und zu verstehen. Es ist nicht nur die Wirtschaft, das Gesundheitswesen, die Regierung, die Bildung oder die Industrie, die sich verändern, die Menschheit wird transformiert. Die Pandemie ist viel mehr als das Zeichen einer digital transformierten Welt, sie ist der Beginn eines neuen Zeitalters.

Virtuelle Ereignisse sind nur ein Teil einer Änderung zweiter Ordnung, die sich auf das menschliche Verhalten und den menschlichen Konsum auswirkt. In einer Zeit erzwungener Isolation und sozialer Distanzierung wurde die virtuelle Welt zum logischen und in vielen Fällen zum einzigen Raum, in dem man sich sicher engagieren und interagieren konnte. Was als Reaktion auf die durch die Pandemie auferlegten Einschränkungen begann, hat sich schnell zu einer Praxis entwickelt, die ständig mit dem sich schnell ändernden menschlichen Verhalten Schritt hält.

Die fortgesetzte Relevanz virtueller Erlebnisse und ihre Entwicklung wird stark von diesem sich ändernden Verbraucherverhalten beeinflusst. Die Art und Weise, wie wir uns engagieren, und die Art der Erfahrungen haben sich im vergangenen Jahr bereits dramatisch verändert. Viele dieser Änderungen sind vorübergehend, aber viele sind hier, um zu bleiben.

Jagdish N. Sheth, Professor für Wirtschaft an der Goizueta Business School der Emory University, macht in seinem Artikel über Covid-19 und das Verbraucherverhalten einige großartige Beobachtungen. In seiner Arbeit diskutiert Sheth die Auswirkungen veränderter Gewohnheiten und neuer Gewohnheiten in Bezug auf die Pandemie.

Laut Sheth sind veränderte Gewohnheiten in der Dienstleistungsbranche häufiger anzutreffen, insbesondere bei persönlichen Dienstleistungen wie Schönheitssalons, Physiotherapie und Fitness. Bei Live-Erlebnissen wie dem Besuch von Museen, Parks, Erholungszentren, Konzerten und gesellschaftlichen Veranstaltungen treten aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsbedenken auch veränderte Gewohnheiten auf.

Andererseits werden neue Gewohnheiten in Bereichen gebildet, in denen sich die öffentliche Ordnung deutlich ändert. Im Flugverkehr wurden beispielsweise neue Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle durchgesetzt, die die Erfahrung, wie wir sie kennen, erheblich verändern. Technologie ist auch ein Haupttreiber für neue Gewohnheiten. Die Pandemie hat die Masseneinführung von Technologie in verschiedenen Regionen und Sektoren zur Folge, was zu neuen Gewohnheiten führte. Das Verbraucherverhalten in so unterschiedlichen Bereichen wie Bildung, Unterhaltung, Kommunikation und Finanzen hat sich in den letzten neun Monaten seismisch verändert.

Wenn sich das Verhalten und die Gewohnheiten der Verbraucher ändern, ändert sich auch die Art und Weise, wie wir mit ihnen umgehen. Die virtuelle Erfahrung befindet sich an der Schnittstelle von veränderten Gewohnheiten und neuen Gewohnheiten. In den kommenden Monaten, wenn die Normalität langsam zurückkehrt, werden wir eine Wiederbelebung der Live-Erlebnisse erleben. Diese werden jedoch mit Vorsicht gemildert und müssen das veränderte Verbraucherverhalten berücksichtigen. Dies wird die entwickelte Erfahrung schaffen, die hybrider, phygitaler oder omnichanneler Natur sein wird. Erfahrungen werden die Kraft der Technologie nutzen, um über Touchpoints hinweg zugänglich zu sein. Diese hybriden Veranstaltungen ermöglichen es Marken und erfahrenen Vermarktern, sichere Live-Engagements zu erstellen, die den Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen entsprechen und gleichzeitig die Größenordnung haben, um eine größere Anzahl von Menschen zu erreichen. Noch wichtiger ist, dass Hybridereignisse dem Verbraucher auch die Wahl lassen, sich in der realen oder der virtuellen Welt zu engagieren. Auf diese Weise wird durch diese Erfahrungen eine engere Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern hergestellt.

Das reine virtuelle Spielerlebnis wird 2021 und darüber hinaus weiter zunehmen. Sie werden nicht länger ein Ersatz für Live-Erlebnisse sein, sondern zusätzliche Möglichkeiten im Erfahrungsmarketing schaffen. Die digitale Transformation von Marken und Verbrauchern hat die Schleusen der Möglichkeiten geöffnet, und wir werden sehen, wie virtuelle Erlebnisse den Omnichannel-Handel vereinen. Mit 5G gleich um die Ecke ist die digitale Transformation noch lange nicht vorbei. Wir werden endlich beginnen, AR, VR und MR in großem Maßstab einzuführen, und dies wird einen tiefgreifenden Einfluss auf die virtuellen Erfahrungen und ihre Fähigkeit haben, die Konversion zu beeinflussen und den Handel voranzutreiben.

Virtuelle Erfahrungen, wie wir sie kennen, werden gerade real.

Der Autor ist CEO von Geometry Encompass

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