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Social Commerce als neues Modell für kleine und mittlere Unternehmen

Mit WhatsApp, Facebook und Instagram mit einer Gesamtreichweite von über 400 Millionen Nutzern können Unternehmen potenzielle Kunden ansprechen.Mit WhatsApp, Facebook und Instagram mit einer Gesamtreichweite von über 400 Millionen Nutzern können Unternehmen potenzielle Kunden ansprechen.

Die in Jaipur ansässige Ritu Bhansali startete ihre Hautpflegemarke Everything Mom Made auf Instagram inmitten der Pandemie. In weniger als fünf Monaten hat die Geschäftsseite von Bhansali 2.300 Follower erreicht. Das Unternehmen versendet monatlich etwa 80 Einzelpakete und bedient Großaufträge für Hochzeiten, Rituale und die Verpflegung einer Vielzahl von Unternehmen. „Wir wurden auf Instagram geboren. Die Plattform ermöglicht es mir, direkt mit meinen Verbrauchern zu interagieren “, sagt Bhansali.

Die Modemarke Doodlage verdoppelte sich auf Social-Media-Plattformen, nachdem Covid-19 den Verkauf über stationäre Geschäfte erzielte. Laut Kriti Tula, Mitbegründer, ist das Geschäft mit Hilfe von Facebook und Instagram im Vergleich zu vor Covid dreimal gewachsen. Das Unternehmen konnte nicht nur in Indien liefern, sondern auch seine Aktivitäten auf Australien, Dubai, Singapur und Europa ausweiten.

Social Commerce entwickelt sich zu einem neuen Modell für kleine und mittlere Unternehmen. Eine Flut billiger Smartphones und erschwingliche Datenpreise erleichtern den Verbrauchern den Zugang zu Diensten im Internet. Mit WhatsApp, Facebook und Instagram mit einer Gesamtreichweite von über 400 Millionen Nutzern können Unternehmen potenzielle Kunden ansprechen.

Wenn Social Commerce gegenüber einem typischen E-Commerce-Marktplatzmodell zunehmend punktet, können Produkte online entdeckt und mit Marken gesprochen werden. Laut Analysten ist die einzige Möglichkeit, ein Produkt auf E-Commerce-Plattformen wie Flipkart und Amazon zu finden, die Verwendung eines Katalogs. Social Commerce erleichtert jedoch die direkte Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern. Verbraucher können sich mithilfe von Videos für Produktdemos entscheiden und so bewusste Entscheidungen treffen. Zum Beispiel sagt Bhansali, dass die zahlreichen Funktionen auf Instagram wie das Teilen von Fotos, das Ermöglichen von Videoanrufen und das Hosten von Umfragen ihr Einblicke in ihre regelmäßige Planung des Geschäfts geben. „Die Pandemie hat die Beschleunigung von Offline-zu-Online-Reisen auch außerhalb der Metropolen beschleunigt, und wir haben festgestellt, dass immer mehr kleine Unternehmen aus kleineren Städten online gehen“, sagt Archana Vohra, Direktorin für kleine und mittlere Unternehmen bei Facebook Indien.

Vielleicht haben Unternehmen das Unterscheidungsmerkmal des Social Commerce schnell erkannt. Kürzlich hat die von Flipkart betriebene unabhängige Plattform 2GUD 2GUD Local gestartet. Mit dem Onlinedienst können lokale Offline-Geschäfte ihre Produkte den Verbrauchern über langformatige Videos präsentieren.

Laut Radhika Sridharan, Partnerin bei Bain & Company, nehmen sich Kunden normalerweise Zeit, um sich mit neuen Marken vertraut zu machen, und die Tatsache, dass Social Commerce die Verbraucher dazu befähigt, über vertraute Gruppen und Einzelpersonen zu kaufen oder direkt über den Verkäufer zu kaufen, macht den Unterschied. Der Social Commerce, der heute ein Markt von 1,5 bis 2 Milliarden US-Dollar ist, hat in nur fünf Jahren einen geschätzten Wert von bis zu 20 Milliarden US-Dollar – und wird laut einem aktuellen Bericht des Beraters bis 2030 voraussichtlich fast 70 Milliarden US-Dollar erreichen. Ankur Pahwa, Partner bei EY, sagt, dass der einflussreiche und netzwerkgesteuerte Ansatz Marken dabei helfen wird, Tier-III-Städte und darüber hinaus zu erreichen. “Social Commerce wird abheben”, sagt Pahwa.

Neben der von sozialen Medien geleiteten Produktentdeckung haben sich auch Geschäftsmodelle wie Wiederverkauf und Gruppenkauf innerhalb des Bereichs entwickelt. Die Idee ist, Endverbraucher über ihre Kontaktbasis zu erreichen.

Meesho folgt einem Wiederverkaufsmodell. Lieferanten listen ihren Produktkatalog in der Meesho-App auf, die wiederum von einzelnen Unternehmern an ihre Kontakte verkauft werden kann, indem sie ihr Netzwerk auf Facebook und WhatsApp nutzen. Gründer Vidit Aatrey sagt, dass viele Lieferanten seit ihrem Start auf der Plattform zehnmal wachsen konnten. Über 50.000 Lieferanten und 8 Millionen Unternehmer führen und verwalten ihr Geschäft mit Meesho. „Im Laufe der Jahre haben wir gesehen, dass Kategorien wie Mode, Bekleidung, Lifestyle und Wohnkultur einen größeren Anteil am Geschäft haben“, sagt Aatrey.

DealShare mit Sitz in Jaipur bezieht Massenprodukte von lokalen Herstellern und verkauft sie über die DealShare-App an Kunden und bewirbt deren Angebote für WhatsApp-Gruppen. Benutzer erhalten jedes Mal einen Rabatt, wenn sie die Produkte an ihre Freunde und Familie weiterleiten. Das Unternehmen unterstützt mehr als 10.000 kleine Unternehmen und gibt an, nach der Partnerschaft mit DealShare das sieben- bis 15-fache des jährlichen Wachstums verzeichnet zu haben.

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