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Im Wettlauf um Digital muss Geschwindigkeit gefragt sein: Sunil Jose, Senior Vice President von Salesforce India

Sunil Jose, Senior Vice President und Country Leader von Salesforce India

Laut Sunil Jose, Senior Vice President und Country Leader von Salesforce India, benötigen Unternehmen in jeder Branche die Tools, um sich schnell, flexibel und skalierbar digital zu transformieren, um mit den sich ändernden Zeiten und Kundenanforderungen Schritt zu halten. “Indien ist nach wie vor einer unserer am schnellsten wachsenden Märkte. Wir sind äußerst bemüht, Unternehmen digital zu transformieren und Erfahrungen neu zu definieren, indem wir die enormen Cloud-Möglichkeiten nutzen, die das Land bietet”, sagte er kürzlich in einem Interview mit Sudhir Chowdhary. Auszüge:

Wie hat sich die Pandemie auf Salesforce India und den Markt ausgewirkt, auf dem das Unternehmen tätig ist?

Verbraucher jeden Alters waren gezwungen, über Nacht digital versiert zu sein, und Unternehmen auf allen Ebenen überlegten, wie sie Kunden in einer nahezu 100% digitalen Welt beliefern. Im Wettlauf um Digital ist Geschwindigkeit gefragt. Unternehmen, die nicht schwenken können, bleiben im Staub. Digital-First ist die einzige Option, vom Kundenservice über Streaming-Unterhaltung bis hin zu E-Learning. Die UX-Leiste (User Experience) steigt von Stunde zu Stunde, um den Markt verzweifelt zu halten. Beweglichkeit und Geschwindigkeit sind entscheidend. Projekte, die jahrelang geplant waren, müssen nun in Wochen und Monaten durchgeführt werden. Dies ist ein notwendiger Schritt, um das Vertrauen der Kunden in diesen Zeiten aufrechtzuerhalten.

Laut McKinsey-Bericht haben wir die digitale Einführung von Verbrauchern und Unternehmen in rund acht Wochen um fünf Jahre vorangetrieben. Wir sind stolz auf die Breite der Branchenlösungen, die wir anbieten, um Kunden dabei zu helfen, schneller auf Kurs zu kommen. Wir haben Work.com entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Vertrauen und Ausfallsicherheit bei Mitarbeitern und Kunden aufzubauen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Wie finanzieren KMU angesichts der pandemiebedingten wirtschaftlichen Belastung ihre digitale Reise mit Tools von Salesforce?

Weltweit befinden sich KMUs an einem kritischen Punkt. Der Schlüssel zur Beschleunigung der Verbrauchernachfrage und zur Lösung von Skalierungsproblemen liegt darin, wie sie die Technologie nutzen, um die besten Kundenerlebnisse zu erzielen. Laut unserem Small & Medium Business Trends Report haben KMU-Führungskräfte in Indien eine bemerkenswerte Stärke und Widerstandsfähigkeit bewiesen. Nur 16% der Befragten von KMU erwarten nach der Pandemie eine völlig neue Struktur und 30% erwarten, dass das Geschäft nach der Covid-19-Pandemie wie gewohnt verläuft . Dies zeigt, dass KMUs in Indien robust sind und die Geschäftskontinuität positiv beurteilen, um sicherzustellen, dass sie wieder auf Kurs kommen.

Welche Rolle hat die digitale Transformation bei der Förderung der Ausfallsicherheit von Unternehmen gespielt?

Die Notwendigkeit ist die Mutter der Erfindung und die Digitalisierung ist wichtiger denn je. Erfolgreiche Unternehmen legen Wert auf Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit, um den Sturm zu überstehen und neue Chancen zu nutzen. Vergessen Sie Digital Natives. Nach Covid wurden alle digital vorbereitet. Innerhalb von mehreren Monaten der Quarantäne haben sich Generationen von Menschen auf der ganzen Welt in volldigitale Konsumenten verwandelt, die bisher nur mit Menschen in Verbindung gebracht wurden, die von Anfang an digital aufgewachsen waren. Dies bedeutet, dass große Teile der Gesellschaft jetzt von Produkten und Dienstleistungen angesprochen werden können, die zuvor aufgrund schwer zu brechender analoger Gewohnheiten unerreichbar waren.

Welche Strategie steckt hinter Salesforce Industries?

Weltweit hat Salesforce das nächste Kapitel von Salesforce Industries offiziell eingeführt und vier neue branchenspezifische Clouds für Kunden aus den Bereichen Kommunikation, Medien, Versorgungsunternehmen und öffentlicher Sektor begrüßt. Insgesamt bringt Salesforce jetzt 12 Branchen-Clouds auf den Markt, um Unternehmen dabei zu helfen, die Wertschöpfungszeit zu verkürzen, schneller digital zu werden und ihre Branche zu transformieren. Die vorhandenen Branchenfunktionen und Produktkenntnisse von Salesforce eröffnen neue Branchenfunktionen, die auf der Salesforce-Plattform basieren, und bieten Kunden noch mehr Tools und fachkundige Anleitungen für die digitale Transformation. Wir werden unseren Fokus auf Innovation in Schlüsselindustrien weiter beschleunigen und ein Ökosystem von Vorreitern schaffen. Derzeit haben Finanzdienstleistungen in Indien einen großen Beitrag zu unserem Geschäft geleistet. Unser Fokus liegt auf Fertigung, Einzelhandel / Konsumgütern, Bildungstechnologie und Gesundheitswesen.

Gibt es wichtige Prioritäten für das kommende Jahr?

Bis 2023 werden wir landesweit 3.000 Arbeitsplätze schaffen, was Indien zu einem weltweit führenden Talent- und Innovationszentrum für das Unternehmen macht. Unternehmen erkennen auch, dass eine Multi-Cloud-Strategie die Fähigkeiten eines Unternehmens verändern und zum Unternehmensergebnis beitragen kann. Wir werden uns völlig neu überlegen, was Technologie für bestimmte Branchen leisten kann, und die Leistung der Salesforce-Plattform bereitstellen, um Innovation und Geschäftswachstum mit skalierbaren Branchenlösungen voranzutreiben. Unsere maßgeschneiderte Lösung Salesforce Essentials ermöglicht jedem kleinen Unternehmen den Einstieg und die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Salesforce mit Apps für Vertrieb und Service, die einfach zu verwenden, einzurichten und zu warten sind. Darüber hinaus zeigen Tier 2- und Tier 3-Städte eine große Neigung, Technologie zu übernehmen und zu kaufen. Wir werden uns darauf konzentrieren, unsere Präsenz auf diese Regionen auszudehnen.

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